Pronti ad accogliervi

Informazioni e FAQ per Covid-19

• Ci sarà l'assistenza per i bambini?L'assistenza per i bambini continuerà ad essere offerta nel nostro family per i bambini dai 3 ai 12 anni tutti i giorni dalle ore 15:00 alle 23:00, l’accesso al miniclub potrà essere consentito solo agli ospiti che pernottano almeno 2 notti nella struttura. I turni nei miniclub al massimo dureranno due ore, andranno privilegiate le attività all’aperto. Dovranno essere creati gruppi stabili per l’accesso al miniclub e il gruppo va mantenuto nelle diverse attività svolte all’interno del miniclub.
  
  A causa della situazione attuale, l'assistenza all'infanzia per i bambini di età compresa tra 0 e 2,9 anni purtroppo non è possibile. Il servizio di babysitter è disponibile su richiesta (a pagamento).
• Ci saranno programmi di attività come le escursioni a piedi?Sì, ci saranno escursioni guidate sempre nel rispetto delle regolamentazioni di sicurezza.
• Ci sarà un'offerta SPA?La zona Wellness (sauna e bagno turco) potrà essere utilizzata attraverso prenotazione, a fasce orarie della durata di 1 ora, come servizio esclusivo dagli occupanti delle singole camere o da gruppi conviventi. L'area beauty invece è organizzata al meglio per coccolarvi con massaggi e trattamenti in completa sicurezza dalle ore 10:00 alle ore 21:00.
• E la piscina?La piscina coperta sarà accessibile previa prenotazione, contingentata ad un numero massimo di utenti, con circuiti di utilizzo di sessanta minuti. Il kit spa composto di telo, accappatoio e ciabattine sarà concesso gratuitamente.
• L'accesso alla sala fitness è ancora possibile?La sala fitness sarà aperta normalmente dalle ore 10:00 alle ore 21:00.
• Ci sarà una colazione a buffet?Il nostro personale di sala servirà direttamente al tavolo la colazione à la carte dalle 7:00 alle 11:00. Abbiamo predisposto scaglioni di orario per far fruire i pasti di colazione e cena garantendo la congrua affluenza.
• Quali sono le regole per l’utilizzo della mascherina?In generale: la mascherina può essere tolta durante il pasto o seduti a tavola, va invece indossata quando non può essere rispettato il distanziamento.
• È offerto il servizio in camera?Offriamo la possibilità di consumare i pasti in camera con un costo aggiuntivo.
• Quali sono le procedure nel ristorante?Il primo giorno sarete accompagnati dal nostro personale di servizio al vostro tavolo, al fine di favorire il distanziamento e ridurre l’assembramento abbiamo previsto fasce orarie più ampie e nuove aree riservate. La nostra offerta gastronomica è stata estesa dalle ore 12:00 alle ore 22:00, pranzo dalle 12:00 alle 15:00, merenda dalle 15:00 alle 18:00, aperitivo dalle 18:30 alle 19:30. La cena sarà servita dalle ore 19:30 alle 22:00, abbiamo anche qui ampliato l'orario in modo da garantire le opportune distanze di sicurezza e farvi trascorrere sereni momenti di convivialità. Sarà inoltre disponibile un menu digitale accessibile tramite smartphone.
• È prevista la cena per i bambini?I bambini potranno cenare presso il Kinder Club con un menù studiato appositamente per i più piccoli. Potrebbe essere richiesta la prenotazione.
• Come è regolato l'accesso all'hotel?L'intera area dell'hotel è riservata esclusivamente ai nostri ospiti, è infatti presente un ingresso separato per il personale.
• Come è regolato l'ingresso del personale?I dipendenti entrano nell'hotel attraverso un ingresso separato attraversando una stazione di sicurezza prima di entrare ad ogni turno.
• Sistemi di areazione?I nostri sistemi di areazione e ventilazione sono regolarmente mantenuti e verrà favorito costantemente il ricambio d’aria.
• C'è un servizio speciale di pulizia delle camere?Particolare attenzione è sempre stata prestata alla pulizia delle camere, prevediamo quindi il rispetto rigoroso del nostro protocollo e dei nostri elevati standards. Entreremo nelle stanze quotidianamente a meno che non ci comunichiate la vostra volontà di non usufruire del servizio di tanto in tanto.
• Ci sarà un specifica procedura di check-in?Sarà previsto un self check-in prima dell’arrivo per evitare contatti troppo ravvicinati.
  Al momento del check-in è necessario fornire i documenti (non è valido il codice fiscale) di tutti i componenti della famiglia, inclusi i bambini, per la registrazione in reception.
• Gli orari di check-in e check-out cambieranno?Gli orari di check-in/check-out rimangono invariati e non saranno modificati (check-in dalle 15.00 , check-out dalle 07:00 alle 10.00) Alla partenza ci sarà la possibilità di ricevere la fattura alla reception. Per favorire le attività di pulizia e sanificazione chiediamo la vostra collaborazione nel rispetto gli orari.
• Posso pagare in contanti?Si, raccomandiamo il pagamento contact less, ma accettiamo comunque il contante ricordando che il limite in Italia è di 1.999€. Non sono ammessi pagamenti a mezzo assegno bancario/postale.